Preguntas frecuentes

- Como es de conocimiento público, el contagio por el Covid –19 se ha propagado de manera extrema en todo el país, y para nosotros lo más importante es velar y prevalecer la salud y vida a de nuestros colaboradores y clientes, por tal motivo, las entregas a domicilio se hacen de manera paulatina y coordinada respetando el siguiente protocolo de bioseguridad:

• El personal de reparto portará obligatoriamente mascarilla y alcohol en gel para la desinfección continua de manos.

• Entregaremos tu pedido en la puerta de tu domicilio y bajo ninguna petición nuestro personal ingresará, para lo cual te pedimos también usar mascarilla y alcohol de ser necesario.

• Nuestro personal de reparto pondrá tu pedido sobre un banco pequeño para que sea desinfectado con alcohol.

• No será necesario firmar la guía de entrega; sin embargo, te pediremos a dos metros de distancia que nos muestres un documento de identidad que valide que eres el titular o autorizado para recibir el pedido.

• Acto seguido, podrás recoger el pedido del banco pequeño y nuestro personal de reparto tomará cualquiera de las siguientes fotografías que validen el éxito de la entrega: Titular con el pedido en mano, documento de identidad con el pedido, fachada del domicilio con el pedido.

• En caso ninguna de las personas designadas se encuentre presente para recibir el pedido, el transportista llamará al titular de la compra para confirmar que puede realizar la entrega; de lo contrario, la entrega tendrá que ser reprogramada.

*Nuestro protocolo está sujeto a cambios según las disposiciones del gobierno.

- ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido y hacer su seguimiento?

Con el número de tracking puedes ingresar en el siguiente enlace: https://dinetecommerce.pe/

- ¿Dónde obtengo el número de tracking?

Te lo da la tienda o marca donde realizaste tu compra, si no lo tienes, comunícate con su área de atención al cliente.

- ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Dependerá del tipo de envío pagado a la marca o tienda, para los pedidos de Lima el tiempo máximo es de 48 hrs, y los pedidos de provincia el tiempo máximo es de hasta 10 días hábiles.

- ¿Cuáles son los horarios de entrega?

Nuestros horarios son de lunes a sábado de 8 am - 8 pm, no incluye feriados ni días festivos locales, este horario puede ser variable en campañas de Cyber, black friday, año nuevo, navidad, etc.

- ¿Cómo puedo saber a qué hora llegará mi pedido?

Por el momento no hacemos los envíos con horas exactas para su entrega, pero:

● Para los pedidos de Lima, el mismo día de la visita recibirás una notificación de envío y nuestro personal de reparto se pondrá en contacto contigo previo a llegar a tu domicilio.

● Para los pedidos de Provincia, dependerá de la distancia y los días de entrega previamente indicados al momento de la compra, y también nuestro personal de reparto se pondrá en contacto contigo previo a llegar a tu domicilio.

- ¿Por qué demora la entrega de mi pedido?

Si tu envío está demorando más de lo esperado, puede ser debido a situaciones que escapen de nuestra gestión, como eventos fallidos por temas de direcciones incompletas o no ubicadas, también puede ser por situaciones de fuerza mayor (climáticas, sanitarias, festivas, huelgas, tráfico vehicular, etc.), si tienes dudas, en el siguiente enlace: Comunícate con nosotros

- ¿Puedo cambiar la dirección de entrega cuando mi pedido está en ruta?

No, todo pedido enviado ya fue programado con la dirección de envío inicial, por tal motivo si no te vas a encontrar en esa dirección tienes que esperar la visita fallida para su reprogramación, puedes reprogramar tu pedido en el siguiente enlace: Reprograma tu pedido

- ¿Cuántos intentos de entrega tengo?

Según la marca o tienda, es posible que tu envío cuente con 2 o 3 intentos de entrega, para mayor información comunícate con su área de atención al cliente.

- ¿Qué pasa si no me encuentro en mi domicilio el día de la visita?

Si en la primera visita no pudimos entregarte el pedido, se coordinará la siguiente visita dependiendo del tipo de motivo de no entrega:

● CONTACTO AUSENTE: Reprogramamos tu pedido de forma automática en 48 hrs.

● EVENTOS FALLIDOS DE DIRECCIÓN: Nos pondremos en contacto contigo para pedirte mayores detalles de la dirección de entrega o caso contrario ingresa al siguiente enlace y déjanos tu información: Reprograma tu pedido

- ¿Qué pasa si se cumplieron los intentos de entrega y aun no tengo mi pedido?

Cumplidos los 2 o 3 intentos de entrega tu pedido retornará a la centro de distribución de la marca o tienda, comunícate con su área de atención al cliente para mayor información.

- ¿Cómo hago para agregar más datos y referencias de mi dirección de entrega?

Puedes ingresar al siguiente enlace: Datos y referencias adicionales

- Quiero autorizar a un tercero o familiar la entrega de mi pedido.

Ingrese los datos también en este mismo enlace: Datos y referencias adicionales

- ¿Cuáles son los requisitos para la entrega de mi pedido?

Nuestro personal de reparto te pedirá un documento de identificación para validar que eres el titular del pedido o el autorizado, acto seguido tomará fotografías que validen el éxito de la entrega, estas fotografías pueden ser:

● Cliente con el pedido en mano.

● Documento de identificación con el pedido.

● Domicilio de entrega con el pedido.

Todo este proceso se hará cumpliendo los protocolos de Bioseguridad por Covid-19.

- ¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal o centro de distribución?

No, recuerda que todos los pedidos son enviados a domicilio.

- ¿Cómo realizo un reclamo?

Puedes realizar un reclamo a través del siguiente enlace: Realiza un reclamo

- Recibí mi pedido, pero no es el que compré, está incompleto o en mal estado.

Puedes reportar la incidencia también a través del siguiente enlace: Realiza un reclamo

- Recibí mi pedido, pero quiero devolverlo o quiero hacer un cambio.

Para hacer un cambio o devolución tienes que comunicarte con la marca o tienda donde realizaste la compra y ellos te indicarán el proceso a seguir.

- Después de mi solicitud de cambio o devolución, ¿En cuánto tiempo vienen a recoger el pedido?

Para las devoluciones de Lima el tiempo máximo para las visitas son de 48 hrs, y para provincia es dentro del mismo tiempo que nos llevó realizar la entrega, en ambos casos nos comunicaremos contigo para coordinar la visita.

- ¿En qué condiciones debe estar el pedido o artículo a devolver?

Dependerá de los términos y condiciones de devolución impuestos por la marca o tienda, para lo cual tienes que comunicarte con su área de atención al cliente.

- ¿Cómo sé que la marca o tienda recibió el producto que devolví?

Recibirás la confirmación por parte de ellos al momento que nosotros ingresemos el pedido a sus almacenes.